3 elegante Möglichkeiten zur Analyse von Website-Besuchern.

von | 24.08.2019 | Allgemein

Ist Bootstrap tot?

Es reicht nicht aus, nur die Besucher Ihrer Website zu analysieren. Sie müssen Ihre Website-Aktivität mit Ziel und Sachverstand überprüfen. Erfahren Sie, was Sie mit Website-Analysen erreichen können.

Ihre Website-Analyse-Plattform ist keine Nachrichtenseite. Das heißt, es ist nicht etwas, durch das man scrollen kann, wenn man sich schmerzhaft langweilt oder die Zeit überdauert. Nein, Sie sollten Website-Besucher mit einem viel aktiveren Ansatz analysieren.

Also, wie machen Sie das?

Wie gehen Sie auf der Grundlage Ihrer Website-Analysen vor? (Anstatt nur zufrieden zu sein, dass Sie sich die coolen Charts angesehen haben, und es als erledigt zu bezeichnen.)

Keine Sorge. Im heutigen Beitrag stellen wir Ihnen erweiterte, umsetzbare Analysen vor und präsentieren zahlreiche Beispiele, die Sie zu Ihrem nächsten Schritt inspirieren.

Wenn Sie noch keine Analysen auf Ihrer Website eingerichtet haben oder wenn Sie Ihr aktuelles Tool nur schwer folgen können, können Sie einfach Google Analytics kostenlos nutzen. Es ist einfach, schnell und hilft Ihnen, das Beste aus diesen Tipps herauszuholen.

 

Wie man Website-Besucher analysiert

Webdesign Geschwindigkeit Speed Webspeed

Wenn es darum geht, jede Website-Aktivität zu überprüfen, gibt es im Wesentlichen zwei Möglichkeiten, wie man mit der Analyse der Daten umgehen kann.

  1. Erkennen Sie Ihnen unbekannte Trends.
  2. Unterteilen Sie Ihr Publikum und lösen Sie Probleme.

Wir empfehlen beide Methoden! Bevor wir in die Aktionen eintauchen, lassen Sie uns diese beiden Methoden etwas weiter untersuchen.

Erkennen Sie Ihnen unbekannte Trends.

Flat Designs Flache Designs

Mit der ersten Methode schauen Sie sich Ihre Website-Analysen ohne vorab gezogene Schlussfolgerungen an. Sie wissen nicht genau, wonach Sie suchen. Was Sie vielleicht finden, wird Sie überraschen.

Auf folgendes sollten Sie achten:

  • Land
  • Gerätetyp
  • Uhrzeit
  • Besuchsverlauf
  • Die 10 wichtigsten Traffic-Quellen
  • Die 30 wichtigsten Seiten

Achten Sie auf etwas Ungewöhnliches. Vielleicht erhalten Sie Traffic von einer neuen Quelle, was bedeutet, dass eine neue Marketingkampagne gut bei Ihnen funktioniert. Vielleicht bekommen Sie eine Menge Traffic aus einem anderen Land, was bedeuten könnte, dass Sie ein paar ausländische Influencer haben, mit denen Sie sich zusammensetzen sollten, um Beziehungen aufzubauen.

Mit dieser Art von Analyse sollten Sie offen sein, sich notieren, was Sie finden, und dann die Ursache der Veränderung analysieren.

Segmentieren Sie Ihr Publikum und lösen Sie Probleme.

Flat Designs Flache Designs

Es gibt eine andere Art von Analyse, von der viele Marketingspezialisten und Unternehmer nicht genug tun, und das ist die gezielte Verwendung Ihrer Website-Analysen, um besser mit Kunden zu kommunizieren oder Probleme zu lösen.

Sie können Ihre Website-Besucher segmentieren oder Probleme mit der Abwanderung mit erweiterten Analysen angehen, und das ist das Besucherverhalten.

Jenseits der Website-Demografie: Besucherverhalten.

Flat Designs Flache Designs

Gerätetyp, Herkunftsland, Traffic-Quelle – das alles ist fantastisch. Aber sie werden Ihnen nicht helfen, bessere Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen, und sie werden Ihnen wahrscheinlich nicht helfen, neue Kunden zu gewinnen.

Diese Art von Website-Demografie und -Erkenntnissen sind hilfreich für Strategieentscheidungen auf hoher Ebene, nicht aber für die Umsetzung individueller Kunden- und Interessentenbeziehungen zur nächsten Ebene.

Dazu müssen Sie das Verhalten der Besucher analysieren. Hier sind einige Beispiele für die Bereiche, die Sie vielleicht analysieren möchten:

  • Welche Seiten jemand angesehen hat, bevor er Ihre Preisliste oder Produktseite aufgerufen hat.
  • Welche Seiten jemand angesehen hat, bevor er sich an einem Chat-Gespräch beteiligt hat.
  • Zeit seit dem letzten Besuch eines potenziellen Kunden auf Ihrer Website.
  • Besucherströme, die sich an einem bestimmten Tag mehr als eine bestimmte Anzahl von Tagen pro Woche oder Monat befinden.
  • Besucher, die sich länger als eine Minute oder in einer anderen Zeitspanne auf einer bestimmten Seite befinden.
  • Besucher, die ein Whitepaper heruntergeladen und eine bestimmte Seite angesehen haben.
  • Zeit seit dem letzten Besuch eines aktiv abrechnenden Kunden auf Ihrer Website.

Die meisten spannenden Daten liegen im Verhalten der Website-Besucher, wenn es darum geht, etwas zu unternehmen.

3 Möglichkeiten zur Analyse von Website-Besuchern.

Flat Designs Flache Designs

Nun, da Sie sich der verschiedenen Methoden zur Analyse des Website-Traffics und einer Vielzahl von Besucherverhalten bewusst sind, die verfolgt und analysiert werden können, lassen Sie uns einen Blick auf drei spezifische Möglichkeiten werfen, wie Sie den Traffic analysieren und Maßnahmen ergreifen können.

  1. Identifizieren Sie potenzielle Kunden, die kurz vor der Konvertierung stehen.
  2. Entdecken Sie inaktive Kunden und Abonnenten
  3. Verstehen Sie Ihre anonymen Website-Besucher.

1. Identifizieren Sie potenzielle Kunden, die kurz vor der Konvertierung stehen.

Flat Designs Flache Designs

Stellen Sie sich vor, Sie könnten erkennen, wer kurz vor der Konvertierung stand, aber noch nicht ganz über dem Berg zu sein scheint.

Möglicherweise hat dieser bestimmte Website-Besucher einen 895-Euro Artikel seit drei Tagen in Folge im Visier. Offensichtlich ist er interessiert. Aber wenn er viele Tage hintereinander auf der gleichen Seite war und den Bericht nach wie vor nicht gekauft hat, dann muss es noch einige Fragen geben.

Für eine E-Commerce-Website kann es sein, dass jemand, der länger als 90 Sekunden auf einer Produktseite ist, kurz vor einer Kaufentscheidung steht. Oder wie sieht es mit jemandem aus, der den Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat und im Begriff war, wegzulaufen?

Für SaaS-Unternehmen kann es sein, dass ein Website-Besucher kurz vor der Konvertierung steht, wenn er ein Whitepaper heruntergeladen hat und Ihre Preisseite anzeigt. Oder wenn sie mindestens drei andere Seiten oder Blog-Posts auf Ihrer Website gelesen haben und Ihre Preisliste ansehen.

Dies sind die Kriterien, die Sie kombinieren können, um potenzielle Kunden zu identifizieren, die kurz vor der Umstellung stehen:

  • Zeit vor Ort
  • Anzahl der betrachteten Seiten
  • Aktuelle Seitenansicht
  • Heruntergeladenes Whitepaper oder Leitfaden
  • Etwas zum Warenkorb hinzugefügt
  • Auf eine bestimmte Schaltfläche geklickt
  • Von einer Werbeaktion oder einer Empfehlungs- oder Partnerkampagne vor Ort angekommen sind.

Versuchen Sie, eine Chat-Eingabeaufforderung oder eine automatisierte E-Mail zu implementieren.

Implementieren Sie eine Chateingabe für jeden, der die relevanten Kriterien erfüllt. Fragen Sie, ob sie Fragen haben, oder geben Sie zusätzliche Informationen oder Ressourcen an, z.B. über die Geld-zurück-Garantie oder eine Größentabelle oder eine Telefonnummer für den Verkauf.

Wenn diese potenziellen Kunden auch Leads sind, die Sie erfasst haben, weil sie sich für eine Demo angemeldet haben oder ein Whitepaper erhalten haben, dann können Sie auch eine Folge-E-Mail an sie senden, wenn sie die oben genannten Kriterien erfüllen, die Sie ausgewählt haben, jedoch nicht konvertieren.

2. Entdecken Sie inaktive Kunden und Abonnenten

Flat Designs Flache Designs

Als nächstes wollen wir herausfinden, welche unserer Kunden und Abonnenten möglicherweise abwandern.

Diese Analysearbeit ist relevant für:

  • SaaS-Unternehmen, die Abonnements für ihre Software berechnen.
  • Digitale Verlage, die Abonnements für ihre Inhalte berechnen.
  • E-Commerce-Unternehmen mit einer hohen Anzahl von Wiederholungskäufen (insbesondere Lebensmittel, Fitness und Heimtierprodukte)

Im Wesentlichen sollten Sie entweder ein Abonnement basiertes Unternehmen oder ein E-Commerce-Unternehmen haben, das viele Wiederholungskäufe erwarten kann, aber noch kein physisches Abonnement anbietet.

Wenn Sie auf Ihrer Plattform eine Abo-Kontrollkästchen haben, können Sie nicht unbedingt sagen, wer mit dieser Art von Analyse abwandern wird, es sei denn, Sie verlangen, dass Ihre Abonnenten vor Erhalt der Box Maßnahmen auf Ihrer Website ergreifen, z.B. um ihre Optionen zu genehmigen (in Mode und Schmuck ist dies oft wichtig). In diesem Fall können Sie sie per E-Mail daran erinnern, das Kontrollkästchen zu aktivieren.

Um diese inaktiven Kunden und Abonnenten zu ermitteln, sollten Sie einen Blick auf Ihr analytics-basiertes CRM werfen und verschiedene Filter anwenden, um eine Smart Group von Personen zu erstellen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit abwandern werden.

Die besten Kriterien sind in der Regel, wenn Kunden in einer bestimmten Zeitspanne nicht auf Ihrer Website waren.

Für digitale Publisher wäre die Anzahl der Tage noch kürzer, da Sie erwarten, dass die Leser jeden Tag auf Ihrer Website sind, oder mindestens mehrmals pro Woche, um den Wert ihres bezahlten Abonnements wirklich zu steigern. Jemand, der in 10 Tagen nicht auf Ihrer Website war, könnte Gefahr laufen, abzuwandern.
Ähnlich verhält es sich bei SaaS-Produkten, bei denen Sie in der Regel jede Woche eine Nutzung sehen möchten, aber für bestimmte Produkte kann es ein- bis zweimal im Monat zu den erwarteten Ergebnissen kommen.

Versuchen Sie, eine E-Mail-Kampagne einzurichten, um diese Kunden anzusprechen.

Wenn ein zahlender Kunde in einer beunruhigenden Anzahl von Tagen nicht auf Ihrer Website war, möchten Sie ihm vielleicht eine E-Mail-Kampagne schicken. Es sollte niemals aufdringlich, verzweifelt oder unangenehm sein.

Hier sind Ideen für die verschiedenen Geschäftsarten, die wir beschrieben haben:

  • SaaS – Wenn es sich um einen neueren Benutzer handelt, senden Sie ihm ein Willkommensgeschenk. Wenn es sich um einen langjährigen Benutzer handelt, bieten Sie Informationen über ein Produkt-Update an oder fragen Sie ihn, ob er Hilfe bei etwas benötigt.
  • Digitale Verlage – Senden Sie ihnen einen Link zu Ihrem leistungsstärksten Stück der Woche, dem mit den meisten Lesern und/oder den meisten Conversions neuer Abonnenten.
  • E-Commerce – Bieten Sie ihnen einen einmaligen Gutschein an oder senden Sie ihnen eine E-Mail mit Produktvorschlägen, basierend auf dem, was sie kaufen.

3. Verstehen Sie Ihre anonymen Website-Besucher.

Flat Designs Flache Designs

Wir haben einen tiefen Einblick in unsere Leads und Kunden erhalten. Aber was ist mit anonymen Besuchern der Website? Was können wir aus ihrem Verhalten lernen?

Schauen wir uns das mal genauer an…

Aber zuerst, um das klar zu stellen: Leads sind Personen, die auf Ihrer Website ein Formular ausgefüllt haben (für eine Demo, ein Whitepaper oder etwas anderes). Ohne dass jemand ein Lead oder Kunde ist, bleibt er in Ihrem CRM immer anonym. So ist das Gesetz.

Selbst wenn die Besucher anonym sind, können Sie jedoch immer noch die Verhaltenstrigger verwenden, die wir zuvor angesprochen haben, wie z.B. die Zeit, die auf einer bestimmten Seite verbracht wurde, um eine Chatnachricht zu veranlassen, jedoch können Sie ihnen keine E-Mails senden.

Der beste Weg, Ihre anonymen Website-Besucher zu verstehen, ist die Erstellung mehrerer Smart Groups. Dann können Sie jede Woche sehen, wer in alle Ihre verschiedenen Smart Groups fällt, so dass Sie tiefer gehen können als nur allgemeine Website-Verkehrsstatistiken.

Dies sind einige Smart Groups, die Sie vielleicht erstellen könnten:

  • Von sozialen Medien auf Ihre Website gelangt und mehr als eine Seite angesehen.
  • Von beliebigen Kanälen auf Ihrer Website angekommen und für ein Whitepaper oder Ihren E-Mail-Newsletter angemeldet.
  • Von einer Affiliate- oder Influencer-Kampagne auf Ihrer Website angekommen.
  • Von einer bestimmten Zielregion auf Ihre Website gelangt und mehr als eine bestimmte Zeit auf der Website verbracht.

Vergewissern Sie sich, wie Sie Ihre Smart Groups nutzen.

Betrachten Sie dies als eine Art Analyse in Aktion.

Die meisten Vermarkter verfolgen diese Art von Informationen mit UTM-Codes, so dass sie berichten können, was funktioniert und was nicht, an ihren Chef oder Kunden weitergeben und dann ihre Strategie entsprechend anpassen können.

Das ist großartig und sollte auf jeden Fall Teil Ihres Toolkits sein. Aber aktive Echtzeit-Automatisierung ist noch besser.

Ausgestattet mit Analytik und Automatisierung können Sie fast alles tun. Möglicherweise möchten Sie Chat-Prompts so einrichten, dass beim ersten Besuch Ihrer Website aus einer dieser Smart Groups diese mit einer bestimmten Nachricht, einem bestimmten Coupon oder einem bestimmten Angebot behandelt werden. Vielleicht erhalten sie für eine andere Gruppe erst beim dritten Mal, wenn sie auf Ihrer Website sind, eine spezielle Nachricht.

Insgesamt ist es das Ziel, nicht nur die Besucher Ihrer Website zu segmentieren, um zu erfahren, welche Kampagnen gut funktionieren und welche Kanäle den Umsatz steigern, sondern auch Verkaufs- und Engagement-Kampagnen zu automatisieren.

Auf diese Weise erwecken Sie Ihre Website-Daten zum Leben und erfüllen die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Interessenten.

Fürs Erste können Sie anfangen, indem Sie Ihren Webseiten-Traffic kostenlos überprüfen.