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7 Dinge, die Ihre Kunden wissen müssen, bevor sie einen Kauf tätigen

von | 23.03.2019 | Hilfe, Internet Marketing, Social Media Marketing, Webdesign

Ist Bootstrap tot?

Genau wie Ihre Schaufensterfront oder Ihre Visitenkarte vermittelt Ihre Website den Menschen einen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Worin liegen die Hauptunterschiede?

Ihre Webseite kann nicht nur von Menschen in Ihrer Nähe, sondern auch von Millionen von Besuchern aus der ganzen Welt gesehen werden!

Aber was sollte auf einer Business-Website stehen? Damit Sie all die Besucher in zahlende Kunden konvertieren können, müssen Sie die Fragen beantworten, die Kunden vor dem Kauf stellen werden:

  • Mit wem habe ich es zu tun?
  • Was können sie für mich tun?
  • Warum sollte ich mich für diese Firma entscheiden, anstatt für den Rest?
  • Teilt diese Marke meine Werte?
  • Was bekomme ich für mein Geld?
  • Wie tätige ich einen Kauf?

 

In diesem Beitrag werden wir darüber sprechen, was Sie auf Ihrer geschäftlichen Website veröffentlichen sollten und welche häufigen Fehler zu vermeiden sind. Lasst uns eintauchen!

 

Mit wem haben es meine Kunden zu tun?

 

Auch wenn Sie ein kleines Unternehmen führen, werden Ihre Kunden Sie wahrscheinlich unter verschiedenen Namen kennen. Zum Beispiel: Ihr Firmenname, Markenname, der Name Ihres Produkts, Ihr eigener Name, Ihr Domainname, Ihre Social Media Aktivitäten…. Diese Liste ist endlos.

Der gebräuchlichste Fehler ist es, verschiedene Namen an unterschiedlichen Stellen zu verwenden. Es verwirrt die Kunden. Aus diesem Grunde empfehlen wir, dass Sie überall einen einheitlichen Markennamen verwenden. Auch wenn Ihre Website eine von mehreren Marken im gleichen Unternehmen repräsentiert, benötigen Ihre Besucher einen einzigen Namen, mit dem sie sich identifizieren können.

Beispiel: Fanta ist eine Marke im Besitz von Coca Cola. Auf der Fanta-Website sehen Sie nur den Namen Fanta. Coca Cola wird erwähnt, aber nur im Gesetzestext der Fußzeile.

 

Wie lautet also der Name, der auf Ihrer Website stehen sollte?

 

Die logische Wahl wäre entweder Ihr Firmenname, Ihr Markenname oder der Name Ihres Produkts. Was auch immer von Ihren Kunden am ehesten erkannt wird. Wenn Sie als Freelancer arbeiten, dann sollten Sie sich frühzeitig entscheiden, ob Sie unter Ihrem eigenen Namen handeln oder einen Firmennamen für Ihr Unternehmen anlegen.

Die Verwendung eines einzigen Namens bringt Klarheit in Ihr Markenimage und macht es den Kunden leicht, Sie herauszuheben, selbst wenn der Markt überfüllt ist. Eine starke Marke gibt einen eindeutigen Eindruck davon, worum es bei Ihnen geht, und verhindert, dass Kunden mit verschiedenen Namen irritiert werden. Nur so können sie sich auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung konzentrieren. Und genau das wollen Sie!

 

Wie hilft mein Unternehmen seinen Kunden?

 

Kunden, die Ihre Marke bereits kennen, brauchen nicht viel Einführung. Neue Besucher schon. Wenn ein potenzieller Kunde über einen Empfehlungslink auf Ihrer Website landet, müssen Sie ihm einen guten Grund zum Verweilen geben um Ihre Website zu erkunden – und zwar schnell!

 Willkommensbotschaften von Webseiten mögen in den 90er Jahren cool gewesen sein, aber das Internet und seine Nutzer haben sich weiterentwickelt. Moderne Websites erreichen Besucher mit kurzen, einfach zu verstehenden Pitches, sobald sie auf der Homepage ankommen.

Dieses Intro ist im Grunde genommen Ihr Aufzug (Sie haben die Zeit, die Sie benötigen, um in die nächste Etage zu gelangen, um Ihr Unternehmen zu präsentieren). In möglichst wenigen Worten sollten Sie erklären, was Sie tun und warum das ein Gewinn für Ihre Kunden ist. Halten Sie Ihre Tonhöhe auf maximal drei Zeilen (in normaler Schriftgröße) oder etwa 50 Wörter.

Die meisten Kunden interessieren sich dafür, was Ihr Produkt zu bieten hat. In der Tat, sie werden wahrscheinlich gerne von Ihren Abenteuern als Unternehmer hören wollen, besonders wenn Sie sie zuerst mit einem großartigen Produkt oder einer großartigen Dienstleistung begeistern. Beachten Sie, dass es in diesem Teil weniger um Sie geht, als vielmehr darum, auf welche Weise Sie Ihrem neuen Kunden helfen können.

 

Warum sollten Kunden meine Marke anstelle einer anderen wählen?

 

Egal in welchem Bereich Sie tätig sind, wir sind alle Teil einer breiteren Branche, in der andere Unternehmen den gleichen Service anbieten. Es mag viele Fotografen, Visagisten, Buchhalter oder Yogalehrer geben. Aber niemand ist so gut wie Sie!

Wenn Sie also darüber schreiben, was Sie tun, seien Sie konkret. Verkaufen Sie sich nicht zu kurz, indem Sie eine generische Sprache verwenden. Sie sind mehr als ein Yogalehrer oder Make-up Artist. Sie sind der eine Yogalehrer, der super bodenständig ist und Kurse für Mutter und Kind anbietet. Oder der Make-up Artist, der es jedem ermöglicht, wie ein Superheld auszusehen und sich auch so zu fühlen.

Sehen Sie, was ich damit mache? Wenn Sie nur Ihren Markennamen oder Ihre Berufsbezeichnung erwähnen, werden Ihre Besucher nicht über all die Besonderheiten und Qualitäten lesen können, die Sie auszeichnen. Diese Eigenheiten sind wichtig, weil sie Sie auffallen lassen und den Besuchern einen Grund geben, sich für Ihr Unternehmen zu entscheiden und nicht für das eines anderen.

Sie sind sich nicht sicher, was Sie schreiben sollen? Es ist an der Zeit, dass Sie diese 5-Sterne-Bewertungen präsentieren! Hier sind einige andere Möglichkeiten, wie Sie Besucher mit Social Proof überzeugen können:

 

  • Erfahrungsberichte von früheren Kunden teilen.
  • Kundenbewertungen zu Ihrem Produkt hinzufügen.
  • Sichern Sie Ihre Leistungsdaten, Fakten und Statistiken.

 

Auch hier gibt es einen zusätzlichen Bonus. Diejenigen Kunden, die Sie wegen Ihrer besonderen Eigenschaften auswählen, werden Ihre Werte verstehen und zu schätzen wissen, worin Sie sich von selbst wiederfinden. Es macht mehr Spaß, sich mit ihnen zu beschäftigen, und es ist wahrscheinlicher, dass sie wiederkommen und bei Ihnen kaufen.

 

Was sind die Werte meines Unternehmens?

 

Jedes Unternehmen hat seine eigene Identität. Je klarer Sie Ihre Identität ausdrücken können, desto einfacher wird es sein, genau die richtigen Kunden zu gewinnen. Nehmen wir zum Beispiel Ben & Jerry’s. Sie sind mehr als nur ein Eiscremeproduzent. Ihre Werte scheinen in allem, was sie tun, durch.

Das Entscheidende am Vertrauen ist: Man muss es verdienen. Denn Kunden möchten sicher sein wem sie Ihr Geld überlassen. Die Leute wollen wissen, mit wem sie Geschäfte machen. Wenn sie sich auf Ihre Grundwerte beziehen können, dann haben Sie die Chance, sich mit ihnen auf einer tieferen, emotionalen Ebene zu verbinden. Kunden, die stolz darauf sind, mit Ihrem Unternehmen zu arbeiten, werden vertrauensvoll einkaufen und eher ihren Freunden von Ihnen erzählen.

Sie werden immer großartig sein, weil Sie an das glauben, was Sie tun, und Ihre Kunden wissen, dass sie es mit jemandem zu tun haben, der sich um sie kümmert. Es ist eine Win-Win-Situation!

Ein häufiger Fehler ist es, einen lustigen Namen oder ein Wortspiel auszuwählen und Ihre Markenidentität darauf aufzubauen. Wortspiele sind großartig, aber Ihre Identität braucht ein solideres Fundament. Betrachten Sie Ihre Marke als eine Person: Diese Person könnte ein Wortspiel einbringen, doch ihre Identität ist viel mehr als das.

 

Warum sollten Kunden mein Geschäft ernst nehmen?

 

Sie wissen, dass Sie gut in dem sind, was Sie tun. Sie arbeiten hart, Sie leisten großartige Arbeit, und Sie wissen, dass die Kunden die richtige Wahl treffen, wenn sie Ihr Unternehmen auswählen. Aber wenn potenzielle Kunden auf Ihrer Website ankommen, wissen sie das noch nicht alles. Ihre Website ist der erste Eindruck!

Wären Sie zuversichtlich, ein Unternehmen zu engagieren, wenn es einen Rechtschreibfehler in jedem zweiten Satz auf ihrer Website gäbe? Die meisten Besucher werden dies als unprofessionell einstufen. Es sieht so aus, als ob sich der Autor nicht um seinen Leser kümmert – und wenn er sich nicht die Mühe macht, Rechtschreibfehler zu korrigieren, warum sollte er sich dann die Mühe machen, seinen Kunden einen großartigen Service zu bieten?

Wenn es um die Verwendung der richtigen Grammatik und Interpunktion geht, ist es wichtig, die Grundlagen richtig zu beherrschen, wenn man einen guten Eindruck hinterlassen möchte. Diese Details machen den Unterschied zwischen einer professionellen Firmenwebsite und einer, die etwas skizzenhaft aussieht.

In Anbetracht der vielen kostenlosen Schreibwerkzeuge, die es da draußen gibt, müssen Sie nicht unbedingt ein erfahrener Autor sein, um Ihren Webseitentext zu perfektionieren. Fragen Sie Ihren Freund, der immer bei Scrabble gewinnt, ob er Ihnen hilft oder Sie beauftragen einen professionellen Korrekturleser.

 

Was bekommen Kunden für ihr Geld?

 

Kunden blicken auf zwei wesentliche Dinge, wenn sie Ihr Angebot beurteilen: Wieviel kostet es und was bekomme ich dafür? Die Gestaltung Ihrer Dienstleistungen ist wie die Erstellung eines Menüs für Ihr Unternehmen. Unabhängig davon, in welchem Geschäft Sie tätig sind, wird eine klar strukturierte Preisgestaltung Ihren Kunden helfen.

Machen Sie Ihr Angebot klar. Was ist inbegriffen? Was ist der Preis? Und welche Extras gibt es? Auch wenn Sie in der Regel projektbezogen kalkulieren oder maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten, die keinen festen Preis haben, können Sie dennoch Ihre Preisspanne angeben.

Das hilft nicht nur Ihren Kunden, sondern spart auch Zeit. Wenn Sie auf Ihrer Website über klare Preise verfügen, sind alle Kunden, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen, bereits über Ihre Tarife informiert (und bereit, diese zu zahlen). Sie werden keine Zeit mit Kunden verlieren, die sich in einer anderen Preisklasse befinden, und stattdessen können Sie mehr Aufwand in die Menschen investieren, die voraussichtlich einen Kauf tätigen werden. Ihre Preisliste kann Ihnen auch helfen, Missverständnisse darüber zu vermeiden, was enthalten ist und was nicht.

Für jeden Geschäftsinhaber kann sich das Verkaufen etwas unangenehm anfühlen. Vor allem, wenn Sie gerade erst anfangen! Weil Sie nicht aufdringlich wirken wollen, könnten Sie am Ende vage Produktbeschreibungen oder eine unklare Preisliste verfassen. Eine Beschreibung Ihres Angebots und seines Preises ist jedoch nicht aufdringlich. Potenziellen Kunden ein klares Angebot zu machen, ist Teil der Unternehmensführung.

 

Wie können Kunden bei mir kaufen?

 

Ein neuer Besucher landet auf Ihrer Website, er erfährt mehr über Ihre Produkte und liebt, was Sie tun. Ta-da! Also, was passiert als nächstes? Wie werden sie Kunde? Wie machen sie einen Kauf oder nehmen Kontakt mit Ihnen auf?

Ihre Website sollte all dies klar und einfach auf einer Seite aufführen. Ein Kunde zu werden sollte das Einfachste sein, was jemand auf Ihrer Website tun kann!

Dieser Schritt ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Wenn Sie z.B. ein Restaurant besitzen, müssen Besucher auf Ihrer Buchungsseite eine Reservierung vornehmen können. Wenn Sie Freelancer sind, möchten Sie, dass Kunden über Ihr Kontaktformular ein Angebot anfordern. Online verkaufen? Jede Produktseite in Ihrem Online-Shop sollte es den Besuchern leicht machen, zu kaufen.

 

Welche Ihrer Seiten hat die stärkste Relevanz?

 

Wenn Sie noch keine haben, ist es jetzt an der Zeit, eine Seite zu erstellen, die sich ausschließlich darauf konzentriert, Besucher zu Kunden umzuwandeln. Diese Seite richtet sich an Personen, die bereits am Kauf Ihrer Produkte interessiert sind und dies so schnell und einfach wie möglich tun wollen. Sobald Sie Ihre Seite erstellt haben, stellen Sie sicher, dass Sie von jeder anderen Seite Ihrer Website aus darauf verweisen. Auf diese Weise kann ein Besucher, wenn er von „nur surfen“ zu „kaufen“ übergeht, direkt auf die richtige Seite gelangen.

Die Informationen, die jedes Unternehmen auf seiner Website hat, sind leicht unterschiedlich. Die Art und Weise, wie Sie es präsentieren, kann dafür verantwortlich sein, dass sich ein Besucher für Ihr Unternehmen im Vergleich zum Wettbewerb entscheidet. Aber es besteht keine Notwendigkeit, das Rad neu zu erfinden! Nutzen Sie diese Inhaltstipps der Business-Website als Ausgangspunkt und Sie sind auf dem besten Weg, alle Fragen Ihrer Kunden beantwortet zu bekommen.

Unsicher, ob Ihre Website klar genug ist? Zeigen Sie diese grundlegenden Fragen bekannten Personen. Bitten Sie sie, sich Ihre Website anzusehen und auf die Texte oder Bilder zu verweisen, die relevante Antworten geben. Wenn Ihre Tester wichtige Informationen schnell und einfach finden können, werden es auch Ihre Kunden tun!